Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos rigoureux contrôles qualité. Notre politique de retour et de remboursement sous 30 jours vous garantit une expérience d'achat exceptionnelle et une tranquillité d'esprit totale. Veuillez consulter les détails de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition du produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@wicreat.com , en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons peut-être l'annuler et procéder à un remboursement après confirmation.

Que faire si ma commande a déjà quitté l'entrepôt ?

Comme nous nous efforçons d'expédier les articles le plus rapidement possible, il est possible qu'ils soient déjà en route. Si tel est le cas, veuillez refuser le colis. Nous vous le confirmerons et vous aiderons à organiser un retour.

Remarque : la commande a été expédiée une fois le numéro de suivi généré.

RETOURS GRATUITS SOUS 30 JOURS

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, via notre service de livraison avec suivi. Les retours sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez ensuite choisir d'être remboursé ou de les échanger contre un autre produit.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@wicreat.com . N'envoyez PAS les trottinettes au fabricant NI à l'adresse d'expédition ! Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre e-mail. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour que vous puissiez déposer le produit à votre bureau de poste local. Ces informations doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Vous pouvez imprimer l'étiquette et la coller sur la boîte d'origine, qui peut ensuite être déposée à votre bureau de poste local pour être récupérée par coursier.

Veuillez nous informer dès que possible après avoir retourné votre article en envoyant un e-mail à l' adresse upport@wicreat.com et en nous fournissant un numéro de suivi. Une fois l'article reçu, nous le remplacerons ou vous le rembourserons.

ARTICLES DÉFECTUEUX DANS LES 30 JOURS

Si vous recevez votre article et qu'il est défectueux, endommagé ou développe un défaut dans le cadre d'une utilisation normale dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez nous le retourner pour réparation, remplacement ou remboursement.

Pour effectuer un retour par courrier, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail : support@wicreat.com , en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Si possible, veuillez joindre des photos ou une courte vidéo illustrant le problème.

Suite à une évaluation par e-mail ou par téléphone, nous organiserons une étiquette de retour pour que vous puissiez déposer le produit à votre bureau de poste local pour le retour.

Tous les retours sont évalués par un technicien Wicreat et le défaut doit être confirmé avant toute intervention. Ce processus d'évaluation peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit.